Preguntas Frecuentes

Servicio de Viajes

¿Cuáles son las normas de cancelación para estas reservas?
Usted podrá encontrar todo lo referente a nuestras condiciones de generales así como políticas de cancelación en nuestra sección: LEGALES, además de las características propias de cada paquete
¿Puedo hacer una reserva por teléfono?
Usted puede comunicarse con nuestro centro de reservas a través llamando al (507) 6317-0936
¿Cuales son los hoteles que cuenta con servicio de traslado para estos paquetes?
Todos aquellos que se encuentren en el perímetro de ciudad de Panamá, es decir entre el aeropuerto de Tocumen hasta el puente de Las Américas, y hasta el Puente de San Miguelito. Las zonas como Los Andes o hacia ciudad de Colón y la zona cruzando el Puente de Las Américas se consideran fueran de la ruta, pagan un suplemento adicional
No me alojo en un hotel, ¿cuál es el punto de recogida más cercano? ¿Pasan a recoger a domicilios particulares?
Con respecto al servicio de traslados que se incluye dentro de los paquetes y One-Day Tours, este se presta desde un punto específico, el cual se indica en el momento de confirmada la reserva, generalmente es un hotel dentro del perímetro de la ciudad. Si en su caso se encuentra lejos del punto de reunión, contamos con un servicio de traslados cuyo costo es adicional a la reserva del paquete, el mismo puede contratarlo desde nuestra plataforma.
¿Cuál es el punto de encuentro para mi visita?
Los puntos de encuentro se exponen en cada uno de los One-Day Tours o paquetes reservados, igualmente podrá encontrar esta información en la confirmación de reserva.
¿Necesito obtener un visado o llevar el pasaporte, o hay algún requisito sanitario especial que deba cumplir para esta visita?
Esto dependerá de su nacionalidad y/o tipo de pasaporte, le sugerimos verificar en: http://www.migracion.gob.pa o en la pagina web del consulado panameño en su país.
Viajo en grupo, ¿organizan viajes para grupos o tienen un programa de descuentos para grupos?
En usted visita nuestras secciones: One-Day Tour y All inclusive, en los detalle de los productos encontrará la opción para grupos. En caso contrario y si usted desea algún tipo de paquete especial puede comunicarse con nuestro equipo de ventas a: ventas@thepanamaexperience.com, dependiendo del tamaño del grupo se le adjudicará el descuento.
¿En qué idiomas está disponible la visita?
El personal utilizado para nuestro tours es bilingüe Español e Inglés.
¿Hacen descuentos a personal del Ejército, de AAA o de otros grupos?
Debe solicitar una cotización previa con la cantidad de personas que integran el grupo, contáctenos a través de: ventas@tpetravelpanama.com
¿Con cuánta antelación puedo reservar?
ALL INCLUSIVE mínimo con 30 días. ONE DAY TOURS mínimo 24 horas antes.
Aún no sé las fechas en las que viajaré, ¿puedo reservar un producto y dejar abierta la fecha?
Usted puede realizar este tipo de reservaciones de forma directa con nuestros equipo de ventas al correo: ventas@tpetravelpanama.com
¿Se hacen descuentos por reservar más de una visita?
Si aún no se ha suscrito a nuestro boletín de promociones, hágalo y le enviaremos periódicamente la información sobre descuentos y promociones vigentes.
¿En qué tiempo se recibe la confirmación de mi reserva?
One-Day Tours en las próximas 5 a 24 horas de realizada la reserva.

Reservas

Me da error al intentar pagar mi reserva con tarjeta de crédito, ¿qué puedo hacer?
El proceso de reserva y pago implementado por: THE PANAMA EXPERIENCE está completamente automatizado y todas las transacciones de pago tarjeta de crédito son seguras. En caso que su tarjeta de crédito arroje un error sistemáticamente, le sugerimos, leer con detenimiento el mensaje de error, si este no le alerta sobre caducidad de su tarjeta o falta de cobertura, póngase  en contacto con la entidad emisora de la tarjeta para cerciorarse que la misma no se le haya impuesto una condición de seguridad.  Si necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente a través de correo info@tpetravelpanama.com
¿Cuáles son las normas de cancelación para estas reservas?
Esta información se puede encontrar en el descriptivo de cada producto en la sección de Términos y condiciones.
¿Pueden facilitarme indicaciones o mapas para ir de un sitio a otro?
Existen distintas aplicaciones de localización, le podemos recomendar que descargue a su móvil Google Maps o desde su computador: www.googlemaps.com
¿Dónde puedo obtener un seguro de viaje?
Todos nuestros All Inclusive cuentan con un seguro de viajes, pero si su deseo es una cobertura de protección más amplia, con gusto podemos cotizarle, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas: ventas@tpetravelpanama.com.
No tengo o no soy titular de una tarjeta de crédito, ¿cómo puedo hacer una reserva?
En nuestra plataforma usted encontrará la opción de pago a través de transferencia o deposito bancario. Si gustan también comunicarse con nosotros a través del correo: info@tpetravelpanama.com, para hacerle llegar las instrucciones.
¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito?
Nuestra plataforma cuenta con altos niveles de seguridad que le garantizan la más absoluta confidencialidad de sus datos de pago. Si gusta puede leer nuestras condiciones de pago en la categoría: LEGALES, condiciones de pago que se encuentra en la sección: AYUDA de nuestra plataforma.

Modificaciones y Anulación de Reservas

Cuando envíe una consulta o solicitud especial, ¿qué debo hacer en caso de no recibir una respuesta en un plazo de 36 horas?
A pesar que el equipo de atención al cliente tpetravelpanama.com, debe brindarles respuestas en un termino no mayor a las 24 horas posterior a la realización de cualquier reserva o consulta, es igual de cierto que surge incidencias que pueden escapar de nuestras manos. En este caso nuestra recomendación es generar nuevamente la consulta, de repetirse comuniquese a través del número telefónico: (507) 6317-0936
¿Cuáles son las normas de cancelación para estas reservas?
Usted podrá encontrar todo lo referente a nuestras condiciones de generales así como políticas de cancelación en nuestra sección: LEGALES, además de las características propias de cada paquete
¿Puedo cambiar o rectificar mi reserva?
Las modificaciones de reservas dependen del tipo de modificaciones que se desee hacer, estas están sujetas a estudio y aprobación por parte de nuestro equipo de reserva. Para cualquier modificación debe comunicarse con: info@tpetravelpanama.com, deberá proveer: número de la reserva y tipo de modificación, la misma le sera respondida en un término no mayor a 72 horas
¿Qué hago si llego tarde a la visita?
La no asistencia al lugar y hora pautada se considera un Not Show, por ende la pérdida del monto pagado por el producto (esto se especifica en nuestra condiciones generales de reservas). Igualmente le sugerimos, comunicarse con nuestro departamento de atención al cliente: info@tpetravelpanama.com, exponga si caso, este sera analizado, sin la garantía que se pueda unir al tours
¿Qué ocurre si llueve o si el proveedor del servicio de viajes cancela la visita en el mismo día?
En caso de que un proveedor de servicios cancele una visita en el mismo día, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente de THE PANAMA EXPERIENCE por correo electrónico e indique los datos de la visita, así como el número de referencia de reserva y le devolveremos el importe correspondiente
Me gustaría cambiar la fecha de mi visita o mi ticket, ¿qué tengo que hacer?
Le invitamos a leer nuestros términos y condiciones, los cuales acepto en el momento de adquisición del producto, en la sección legales de la AYUDA.
¿Qué tengo que hacer para cambiar el nombre de los pasajeros en mi reserva?
No todas la reservas pueden modificarse, le invitamos a contactarnos a través de info@tpetravelpanama.com
Tengo que cancelar mi reserva
Tenga en cuenta que no todos los productos de viaje pueden cancelarse sin cargo alguno. Lea los Términos y condiciones que aparecen al final de la mayoría de las páginas THE PANAMA EXPERIENCE, con respecto al cargo por cancelación. Asimismo, puede que haya información adicional en el epígrafe Información importante. Lea toda la información en busca de los apartados que le interesen. Si decide seguir adelante con la solicitud de cancelación, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente e indique su número de reserva actual, así como los datos concretos de su solicitud y podremos informarle si hay algún cargo por cancelación o no.
Necesito que me reembolsen el importe de la reserva.
Tenga en cuenta que no todos los productos de viaje pueden reembolsarse sin cargo alguno. Antes de la salida, lea los Términos y condiciones con respecto al cargo por cancelación. Estos datos se encuentran en el descriptivo en la sección de TERMINOS Y CONDICIONES.